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　　日前，家住深圳市坪山区谷仓府小区的朱先生反映称，其于2023年收房入住该小区，今年7月中旬某日下午3点左右，家里小孩子去上厕所的时候发现厕所里有不一样的臭味，非常浓烈，家人经过排查后发现是燃气热水器漏气，随后紧急关闭了阀门并开窗通风30分钟。他描述称，这个故障主要的表现是“以正常的排量开始漏气，等于洗澡的时候把燃气开到最大，然后不点着的浓度。它并不是在使用过程中的故障，没有启机，只是没有关，它是自动无征兆地突然一下就放开了阀。”

　　朱先生表示，其在此前两天就已经发现涉事的燃气热水器出现了“E6”故障代码，并且多次开关后仍无法正常使用，并在7月16日晚间通过美的服务小程序报修，次日上午派单给了具体的工程师。工程师获悉为“E6”后表示“是电磁阀坏了，没配件，等调到货后就来更换”，于是就将上门维修日期变更为5天后的22日。然后就在17日当天下午就发生了上文所述的突然漏气事件，工程师下午5时许赶到后检查，表示为“主板及磁力阀故障，须待配件更换”。

　　深圳房地产信息网显示，方直·谷仓府项目开发商为广东方直集团有限公司，物业管理公司为“方直物业”。据方直集团官方信息平台此前发布的消息，谷仓府项目为精装交付，“烟机、灶具、消毒柜、热水器安装”项目的施工最早于2022年9月30日开始，至当年10月20日完成。南都记者从方直·谷仓府项目物业服务中心了解到，该小区除业主自行换装之外，热水器均使用美的品牌的统一型号，2023年交付入住至今，通过查看相关记录和台账，“确实有10多起”故障报告，但是“燃气泄漏的只有一户”。

　　据了解，该燃气热水器由开发商统一购置并作为商品房精装交付的商品，有出厂合格标志，质保期为6年，目前已经使用两年，处于使用环节，不具备产品抽样检测条件，无法判断是产品本体质量问题还是使用过程中人为操作造成的故障。鉴于该产品在质保期内，市场监管部门已建议市民直接联系或通过物业管理单位联系开发商、生产者或销售者反映相关故障情况并及时联系售后服务人员进行检查维修，必要时更换，确保安全使用并保障人身及财产安全。